Client Support & Legal Assistant

🏢 Sobre la empresa

Marrero German Law Firm es una firma de abogados migratorios con sede en Nueva York. Ayudamos a personas que desean inmigrar a los Estados Unidos mediante procesos como peticiones familiares, ajuste de estatus, asilo, visas de turismo y estudio, entre otros. Actualmente contamos con más de 200 clientes activos y una comunidad creciente a través de redes sociales.

💼 Descripción del puesto

Buscamos un/a Asistente Legal con enfoque en Servicio al Cliente, que trabaje de forma remota y a tiempo completo, para integrarse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de:

• Atender consultas y mensajes de leads y clientes por WhatsApp, Instagram, TikTok y llamadas vía RingCentral.

• Proporcionar apoyo a los abogados en la documentación, coordinación y seguimiento de casos.

• Agendar consultas y hacer precalificaciones gratuitas siguiendo guías establecidas.

• Cobrar consultas pagadas y gestionar pagos a través de Zelle, Lopey o efectivo.

• Actualizar información y registrar todas las interacciones en nuestro sistema CRM (Zoho).

• Elaborar reportes diarios y mensuales del área de atención.

• Hacer seguimiento activo a leads provenientes de redes sociales, referidos y contactos anteriores.

• Brindar soporte bilingüe (inglés/español) a través de todos los canales asignados.

✅ Requisitos

• Computadora propia e internet de alta velocidad (trabajo remoto).

• Experiencia previa en atención al cliente o áreas administrativas (mínimo 6 meses).

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Dominio intermedio del inglés (para llamadas, mensajes y documentación).

• Organización, puntualidad y orientación a resultados.

• Empatía, profesionalismo y enfoque al detalle.

• Disponibilidad para trabajar en horario de oficina (9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del Este).