SOBRE A ASTRA:

Nós somos um HUB de soluções desenvolvidas para ajudar instituições de ensino a captar mais alunos.

O DESAFIO:

Você será o braço direito do Head de Operações e a voz do cliente dentro da Astra. Sua missão é gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes, garantindo que eles tenham uma experiência incrível, sigam nossa metodologia e renovem o contrato.

Você será o escudo do time técnico. Não queremos alguém que apenas "repassa problemas". Queremos alguém que antecipa incêndios.

SUAS RESPONSABILIDADES:

Gestão de Comunicação: Ser o ponto focal nos grupos de WhatsApp. Responder rápido, com clareza e empatia, filtrando demandas antes que cheguem à operação e antecipando possíveis dúvidas dos clientes.
Parceria com Head de Performance: Atuar diretamente com a liderança técnica, trazendo o "termômetro" real dos clientes. Você deve identificar gargalos, garantir os entregáveis no prazo e sugerir melhorias na estratégia antes do cliente reclamar.
Guardião do Processo: Cobrar o cliente (com elegância e firmeza) para cumprir a parte dele, enviar materiais e assistir aos treinamentos. Se o cliente não faz a parte dele, você é quem alinha a rota.
Gestão da Jornada (Gamificação): Acompanhar manualmente os critérios de evolução de cada cliente (Adimplência, Engajamento, Resultados), identificando quem está apto para subir de nível (Gold > Platinum > Prime) ou quem está em risco. Dessa forma sua missão será planejar upsell ou encantamentos focados em retenção.
Auditoria de Qualidade: Garantir que os entregáveis internos (Criativos, Relatórios) sejam enviados no prazo. Você cobra o time interno para blindar a promessa feita ao cliente, garantindo que o projeto seja seguido de acordo com o escopo.
Ligar ou marcar reuniões periódicas com os clientes: Garantir a proximidade dos parceiros com a Astra e acima disso, ajudar o cliente de forma consultiva a extrair máxima capacidade do serviço que está contratando.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

Organização Obcecada: Você lidará com múltiplos clientes simultâneos e processos manuais de controle. Se você perde mensagens ou tem a "famosa mania" de esquecer as coisas, essa vaga não é para você.
Inteligência Emocional: Saber acalmar um cliente ansioso ("Cadê meu lead?") e transformar uma reclamação em plano de ação, não é sobre só antecipar conflitos, mas saber como performar durante ele.
Perfil Resolutivo (Proativo): Não esperamos que você pergunte "o que eu faço?". Esperamos que você diga: "Identifiquei o problema X e sugiro a solução Y".
Noção de Marketing Digital: Você não vai subir campanhas, mas precisa saber explicar um relatório (Lead, CAC, Funil, Conversão).
Boa Escrita: Português impecável e comunicação corporativa assertiva.
Facilidade com ferramentas de gestão de projetos. (Click UP, Jira...)

DIFERENCIAIS (BRILHA OS OLHOS):

Experiência prévia como CS em Agências de Marketing, Assessorias, consultorias ou empresas SaaS.
Vivência no mercado de Educação (Escolas/Faculdades).
Domínio de ferramentas de gestão (ClickUp) e CRM.

O QUE OFERECEMOS:

Trabalho 100% Remoto. (Escritório virtual "So Work")
Salário fixo compatível com o mercado + Variável por Retenção/Upsell.
Acesso gratuito ao Astra Training.
Ambiente de performance e meritocracia.
Oportunidade de construir a área de CS do zero junto com os sócios.
Aumento de remuneração trimestralmente de acordo com pontuação do OKR.
PDI com foco em desenvolvimento acelerado.

Se identificou?

Deixei seu currículo aqui e envie no email "[email protected]", após a filtragem inicial entraremos em contato!

Agradecemos desde já em querer fazer parte do time,

Att. Astra

Analista de Customer Success (CS)