Analista De Customer Experience Jr. (PJ, Remoto)

Se você gosta de conversar e ajudar clientes, traduzir dúvidas em soluções, tem o olho clínico pra perceber uma necessidade antes dela virar problema e ainda curte dar aquela organizada nos processos… vem com a gente!

A ContrataPJ é uma plataforma que simplifica a vida de empresas que contratam prestadores de serviço PJ. E agora estamos em busca de uma pessoa que nos ajude a cuidar da experiência dos nossos usuários, do primeiro login ao sucesso com a plataforma.

✨ O Que Você Vai Fazer Por Aqui

Atender usuários: Com empatia e objetividade, via e-mail ou chat;
Fazer o onboarding de novos clientes: explicar como funciona, tirar dúvidas e garantir que todo mundo saiba usar a plataforma direitinho;
Produzir materiais de apoio: Como apresentações e artigos simples pra escalar esses treinamentos e melhorar a comunicação com os usuários;
Manter contato próximo com os clientes: Acompanhando o uso da plataforma e ajudando quando necessário;
Registrar os atendimentos e interações: Para que o time consiga acompanhar métricas e identificar padrões;
Trazer insights e demandas para o time de Produto: Com base no que você vê e ouve dos usuários.

Requisitos

🧠 O que esperamos de você:

Boa comunicação (escrita e falada): Clara, empática e objetiva;
Organização pra lidar com vários clientes: Anotar interações e manter o time alinhado;
Proatividade: Se viu algo fora do lugar ou que pode melhorar, avisa!
Vontade de aprender e crescer junto com o time: Somos uma startup e aqui todo mundo põe a mão na massa;
Desejável: Experiência prévia com suporte, customer success ou atendimento B2B. É um diferencial se você já usou ferramentas como ClickUp, Intercom ou similares.

Analista de Customer Experience Jr.