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Vaga: Atendente de Suporte (Helpdesk)

Estamos buscando Atendente de Suporte para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento aos nossos clientes de forma remota. Se você tem facilidade com tecnologia e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades:

Atendimento aos clientes por canais digitais (e-mail, chat, video chamadas e/ou telefone);
Registro e acompanhamento de chamados;
Apoio na resolução de dúvidas e problemas técnicos relacionados à plataforma;
Colaboração com outras áreas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos:

Ensino médio completo;
Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses);
Conhecimento básico em termos técnicos ou conceitos de TI (ex.: protocolos de rede, noções de sistemas operacionais, ferramentas de suporte);
Raciocínio analítico;
Afinidade com tecnologia e sistemas digitais.

Diferenciais:

Cursos Técnicos ou Tecnólogos: Técnico em Informática, Técnico em Redes de Computadores, Técnico em Suporte de Computadores, Tecnólogo em Redes de Computadores, Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Cursos de Graduação ou Complementares: Cursos de atendimento ao cliente, técnicas de comunicação e CRM
Noções básicas de APIs e integrações
Experiência com plataformas de atendimento, APIs e/ou helpdesk;
Vivência com ferramentas de suporte técnico para identificar falhas, propor melhorias e otimizar a experiência do usuário.

Principais características comportamentais (soft skills)

Empatia e paciência
Atuar com atendimento ao cliente exige saber ouvir, ter paciência para lidar com diferentes níveis de conhecimento e manter a calma mesmo diante de clientes mais impacientes ou insatisfeitos.
Boa comunicação (verbal e escrita)
É essencial que o profissional se comunique de forma clara, simples e objetiva. A escrita correta também é importante para registros e e-mails.
Proatividade
Buscar soluções antes mesmo que o cliente perceba um problema ou ter a iniciativa de sugerir melhorias.
Organização e atenção aos detalhes
Manter os registros de chamados e atualizações em dia, além de seguir procedimentos com precisão.
Colaboração
Saber trabalhar em equipe, já que muitas vezes vai precisar interagir com colegas de outras áreas para solucionar demandas.
Resiliência e capacidade de lidar com pressão
Em suporte técnico, os chamados podem variar muito e às vezes aparecem situações urgentes ou repetitivas — é importante não se deixar abalar.
Capacidade de aprendizado constante
A tecnologia evolui rápido, então o colaborador precisa gostar de aprender e acompanhar as mudanças.

Horário de trabalho:

De segunda a sexta-feira, das 08h12 às 18h00, com 1 hora de almoço.

Local de trabalho: Espírito Santo, Brasil (100% remoto)

Benefícios que valorizam você:

Salário em carteira;
Vale-refeição flexível no Cartão Flash;
Acesso ao TotalPass (academias, estúdios e qualidade de vida);
Planos de saúde e bem-estar com Clude e C4 Life;
Após o período de experiência, opção de adesão ao plano Unimed Vitória coparticipativo, com subsídio parcial pela empresa;
Equipamento de trabalho básico fornecido pela empresa.

Se você se identifica com este perfil e busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente colaborativo e inovador, envie seu currículo para: [email protected]. Venha fazer parte do nosso time!