Sobre a vaga:

A Juntos Somos Mais é uma startup de tecnologia atuando no mercado da construção civil desde 2018 que tem como acionistas três gigantes do mercado: Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre.

Fazemos isso por meio de tecnologia, com produtos próprios, parcerias, aquisições e com um time empreendedor, de alta performance, que é movido pela nossa paixão em transformar vidas! Hoje contamos com mais de 40 marcas participantes, mais de 1.2 milhões de membros entre lojistas, vendedores e profissionais de obra, 100 mil lojas e movimentamos mais de 10 bilhões de reais em nossa Loja Virtual em 2024, e crescemos mais a cada dia.

O nosso time é empreendedor e apaixonado por propor as melhores soluções para os nossos usuários, fortalecendo o varejo de materiais de construção e impactando a vida de milhares de pessoas. Através disso, construímos relações sólidas para sermos o maior ecossistema da construção civil.

Estamos em busca de uma analista de suporte para integrar um time que é responsável por tratar as requisições e incidentes, propondo soluções no menor tempo e impacto possível. Uma equipe cross que trabalha em conjunto com os demais times de atendimento, tecnologia e produtos na empresa, visando uma melhor experiência para nossos clientes.

O seu desafio será atuar em conjunto com a central de atendimento e times de tecnologia, atendendo as requisições, incidentes e identificando possíveis oportunidades de melhorias.

Responsabilidades:

Receber e analisar tickets buscando sua solução e acionando demais times quando necessário o apoio;
Auxiliar o processo de automação de processos manuais repetitivos;
Auxiliar na atualização da nossa documentação de infraestrutura;
Auxiliar o time de Engenharia na definição de solução dos incidentes.

Requisitos:

Conhecimento em Django;
Consumo de APIs;
Banco de Dados (Postgre, SQL e MongoDB);
Conhecimentos em Azure e AWS;
Experiencia em leitura de logs e como identificar os erros apontados.

Diferenciais:

Desejável conhecimento em aplicações de monitoria como Dynatrace, Kibana, Pingdom, entre outros;
Desejável conhecimento de ferramentas de ITSM como Zendesk entre outras.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nosso processo seletivo

Aqui no processo seletivo da #Juntos, valorizamos o aprendizado e o desenvolvimento conjunto. Acreditamos que temos muito a aprender e a ensinar, então levamos isto para todas as fases dessa jornada!

Benefícios de ser #Juntos

Por aqui você terá:

• Remuneração variável;

• Seguros de vida, odontológico e de saúde de primeira - saúde sempre em primeiro lugar!

• Vale-refeição/alimentação através do cartão Flash - você decide como usar :)

• Gympass – Academia e saúde do corpo onde você quiser!

• Zenklub - Para você cuidar do seu bem-estar e saúde mental :)

• Auxílio creche, para você cuidar do desenvolvimento de quem mais ama!

• Auxílio Home Office;

• Auxílio Kit Ergonomia - para você montar sua estação de trabalho com sua cara;

• Sabemos como se tornar mãe ou pai é marcante e queremos dar todo o apoio. A licença-maternidade é de 180 dias e a licença parental de 20 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;

• Investpass;

• Parceria de desconto com a Conquer; ESPM; FGV, MBA USP, EBAC dentre outros;

• Parceria com a Dr Pet - desconto de 20% nos planos;

• SESC - benefício de lazer, cultura e saúde;

• Parceria com a ComSchool - descontos de até 30% em cursos (custeio do colaborador);

• Parceria com a Posher (exclusivo para São Paulo - SP) - Tenha serviços como manicure, massagem, serviços de lavanderia, entre outros serviços online, por um preço justo;

• Parceria Pronto Chef (cobertos nas cidades de atendimento - refeições saudáveis e saborosas com 30% de desconto no primeiro pedido e 10% nos demais pedidos);

• Day off de aniversário.

Diversidade e Inclusão

Acreditamos que a diversidade é enriquecedora. Por isso, incentivamos que as pessoas que trabalham aqui tenham a liberdade para ser quem são de verdade. Somos feitos de gente, e valorizamos a importância do toque mais pessoal de cada um para a construção de um time forte, empático e divertido!

Analista de Suporte