Analista de Customer Success Junior

Trabalho remoto - Sede em Campinas/SP

Responsabilidades:

Atender os clientes com foco na resolução de casos de inadimplência e chargeback, sempre buscando a melhor solução para ambas as partes;
Realizar negociações e acordos de pagamento com clientes, oferecendo alternativas para regularização de pendências;
Atuar na retenção de clientes, apresentando soluções personalizadas para garantir a melhor experiência;
Acompanhar ativamente a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e momentos críticos para agir preventivamente e garantir a satisfação;
Mapear toda a jornada do cliente, desde a assinatura até o pós-venda, monitorando os pontos de contato e trabalhando para otimizar a experiência em cada fase;
Garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e positiva em toda a sua jornada com a empresa, identificando padrões que possam gerar insatisfação e criando soluções escaláveis;
Oferecer suporte pós-atendimento, acompanhando a satisfação do cliente e garantindo que suas necessidades tenham sido atendidas;
Colaborar com outras áreas para implementar estratégias que melhorem a jornada e aumentem a retenção de clientes;
Identificar padrões e possíveis melhorias nos processos de atendimento e na experiência geral do cliente.

Requisitos:

Experiência prévia com atendimento ao cliente (experiência em áreas como onboarding, ongoing ou retenção será um diferencial);
Excelente capacidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
Habilidade em lidar com situações de conflito e negociações delicadas;
Perfil empático e orientado para resolução de problemas;
Ser pró-ativo(a), organizado(a) e capaz de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo;
Conhecimento básico de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Trello, etc.).

Benefícios:

Plano de Saúde;
Seguro de Vida
Vale alimentação/refeição;
Vale transporte;
Gympass
Day Off no seu aniversário

Como é trabalhar na Magenta

Somos um pequeno time e a contribuição de cada um é extremamente valiosa. Nosso time é formado por pessoas inteligentes, ágeis e empoderadas. Confiamos no trabalho uns dos outros e isso faz nosso ambiente ser leve, divertido e muito produtivo. Todos tem liberdade para contribuir em todas as áreas.

Estamos crescendo rapidamente e toda a empresa está mudando. Se quiser nos ajudar a definir como a Magenta vai ser no futuro, agora é a melhor hora para se juntar ao time!

Analista de Customer Success Junior (Remoto)